对于当今处于超连接和混合环境中的公司来说，使其脱颖而出的竞争优势在于能够为世界各地的每个用户提供一流的数字体验。不过，思考到给云和SaaS的持续迁移使组织依赖于外部网络和公共互联网本身，作为介于品牌与客户和员工的最终用户体验之间的服务交付机制，这并不是一项简单的任务。。
大家都了解互联网连接的变化无常。运用互联网与客户和员工联系意味着知道您的应用程序及其分布在多个云环境中的众多组件是否真实达到要求运行的确定性为零。
那么，当改善最终用户体验，最终保护客户忠诚度、品牌资产甚至员工生产力时，怎么保证应用体验的质量呢?此外，对于希望在运营和管理环境方面更加主动和自动化的组织来说，能不能在本质上不可预测的环境中提供可预测的体验?